El 3 de marzo, la Reunión Administrativa del Grupo y la Reunión Inicial del Programa "Desarrollo de Servicios de Ingeniería de Primera Clase para Clientes" se celebraron en vivo en Ningbo y Yiwu. El presidente Tom Tang, el vicepresidente Sam Zhu, junto con colegas del Departamento de Ingeniería de Clientes, el Departamento Administrativo, la Sala de Exhibición y el departamento de conductores, participaron en la reunión.
Camellia Cao, del Departamento de Ingeniería de Clientes, partió de problemas específicos y compartió medidas como la verificación de antecedentes del cliente, la optimización de rutas y la personalización de los perfiles de preferencia. Sugirió fortalecer la capacitación en etiqueta comercial, guiones de recepción y comunicación intercultural para fomentar la confianza y la disposición de los clientes a cooperar. Molly Li, de la División de Operaciones, sugirió mejorar la eficiencia mediante la recopilación de información, la recepción escalonada y la asignación de recursos para garantizar la fluidez de todo el proceso de servicio. Debemos promover el concepto de servicio de "atento, sincero y conmovedor", evitando la pasividad. Tome la iniciativa para crear sorpresas, utilice servicios personalizados y que superen las expectativas para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la influencia de la marca.
Zhang Yange, representante del comedor Binjiang Workspace (Área Oeste), formuló un plan anual de eventos gastronómicos que integra las culturas china y occidental. El plan incluye sopas de cocina medicinal con el mismo origen. El comedor controlará estrictamente las operaciones, como la preparación de alimentos, las comidas adicionales y la limpieza, para ofrecer a las familias de Benben el sabor de su tierra natal. Sue Bao, del Departamento Administrativo, explicó el mecanismo de reposición inmediata en caso de escasez, respondiendo activamente a las necesidades individuales de los clientes y ofreciendo servicios integrales de contacto, como bebidas de alta gama, repostería de temporada y regalos de cumpleaños personalizados, para que cada cliente se sienta como en casa.
Tina Yu, de Showroom, propuso establecer rutas de visita flexibles y variables. Desde personajes luminosos en la pared hasta letreros visuales de guía, desde carritos de compra exclusivos para clientes hasta espacios temáticos para tomar fotos, los compañeros de Showroom crean puntos destacados basados en servicios estandarizados y responden con agilidad a las necesidades de los clientes. Chen Qi, del Departamento Administrativo, reflexionó sobre descuidos pasados y posibles riesgos. Implementará estrictamente los sistemas de inspección de patrullas, limpieza y mantenimiento de zonas verdes, y simulacros de incendio para garantizar que ningún aspecto del trabajo se descuide, con el objetivo de fortalecer aún más la capacidad profesional y la atención al cliente del equipo.
Finalmente, el presidente Tom Tang señaló que, para una empresa, los clientes son la base de nuestro sustento. El trabajo de recepción debe estar centrado en el cliente, lo que pone a prueba la adaptabilidad y la inteligencia emocional de cada empleado. Los clientes son lo primero. Debemos brindarles un mejor servicio. Para cada empleado, esto significa contribuir al siguiente paso del proceso, que es su "dios". Aún hay mucho margen de mejora en nuestro servicio. Centrados en "crear servicios de ingeniería de clientes de primera clase", debemos abordar problemas específicos, profundizar la segmentación de clientes y mejorar la calidad del servicio mediante la contratación y la capacitación de alto nivel, influyendo así en el nivel general de servicio del grupo. Aprendamos de Pangdonglai en servicio y de Huawei en recepción. ¡Unámonos y trabajemos juntos para construir un Departamento de Ingeniería de Clientes de primera clase!